AI × コールセンター — 通話の録音・文字起こし・共有までを一本の基盤に

HAKURI AI Lab は、コールセンターおよびインサイドセールス向けの通話基盤構築を、対応領域のひとつとして提供しています。

当社の創業メンバーは、Salesforce と AWS の Amazon Connect を連携させ、通話の録音から文字起こし、社内での共有までを一続きで扱えるコールセンター基盤を構築した経験があります。通話内容が音声のまま担当者の手元に留まるのではなく、テキストとして CRM のレコードに紐づき、チーム全体から参照できる状態をつくるものです。

通話がテキストになった時点で、それは AI が扱える情報に変わります。要約、対応品質の確認、頻出する問い合わせの抽出、FAQ やトークスクリプトへの反映まで — これまで人が録音を聞き直して行っていた作業を AI に引き受けさせられます。HAKURI はこの後段の自動化まで含めて設計します。

既存の電話環境からの移行、CRM との連携範囲、録音データの保管方針など、前提条件は企業ごとに異なります。まずは現在の構成をお聞かせください。